Votre boutique est en ligne et il est maintenant nécessaire pour vous de communiquer sur les réseaux sociaux, afin de faire découvrir vos produits, ainsi que votre site. Vous vous êtes sûrement rendu compte que poster pour poster ne donnait pas beaucoup de résultats. Il est donc essentiel de développer une stratégie de contenu e-commerce adaptée pour être présent régulièrement sur les plateformes et maximiser l’impact de vos publications. Comment faire, et que devez-vous prendre en compte pour qu’elle soit efficace ?
Sommaire
Qu’est-ce qu’une stratégie de contenu e-commerce ?
La stratégie de contenu pour les sites e-commerce, est essentiel dans la communication. Elle englobe les différentes actions à mettre en place dans la création de contenu pour pouvoir :
- Développer la visibilité de la marque en ligne
- Atteindre de nouveaux utilisateurs quotidiennement
- Attirer de potentiels acheteurs sur la boutique
- Générer des commandes
Elle répond aux questions suivantes :
- Quoi poster pour atteindre une cible donnée ?
- Quel type de contenu est plus apprécié par la cible visée ?
- Quel type de contenu est plus adapté à la cible en question ?
- Comment mettre en avant les produits et avec quel format ?
- A quelle fréquence poster un format donné ?
- Sous quels formats communiquer pour atteindre un objectif donné ?
Voyez-vous, la stratégie de contenu pour un site e-commerce doit prendre en compte tous ces critères pour être pertinente. Elle n’est pas figée dans le temps. On l’ajuste au fur et à mesure, des résultats obtenus.
C’est donc un plan d’actions de création de contenu qui vous aide à communiquer efficacement avec de futurs clients, ainsi que votre communauté en place.
Que faut-il prendre en compte pour avoir une stratégie qui fonctionne ?
Au-delà des éléments cités plus haut, pour que votre plan d’actions puisse fonctionner vous devez d’abord définir votre cible, votre positionnement sur votre marché, vos objectifs. Sans oublier votre stratégie commerciale en accord avec votre marronnier, qu’il est important de faire concorder avec votre content marketing.
Votre stratégie de contenu e-commerce fonctionne dès lors qu’elle vous permet de toucher de près à l’objectif que vous aviez défini à la base. Pour y voir plus clair, vous pouvez vous appuyer sur les statistiques de votre compte. Si l’on prend l’exemple avec Instagram, en se rendant dans la partie analytique, on peut voir le nombre de comptes touchés, le nombre de comptes qui ont interagi avec les publications, l’évolution de votre nombre d’abonnés…etc. Et bien d’autres indicateurs de performance, qui vous permettront de jauger de la qualité de vos actions.
Il y a un qui en dit long sur Instagram, c’est le nombre de clics sur le lien en biographie. Ou encore si vous partagez un lien en story, le nombre de clics sur le lien. Si ce chiffre est nul ou faible, il est alors urgent de revoir votre stratégie.
Quelques exemples de pistes à exploiter pour inciter les utilisateurs à cliquer sur vos liens :
- Quel type de contenu créer pour pousser à visiter le site ?
- Quel discours adopter ?
- Comment déclencher la curiosité des utilisateurs pour générer des visites sur la boutique en ligne ?
- Quel post est adapté pour susciter l’envie de cliquer ?
Pour pousser vos analyses, vous pouvez faire confiance à des outils de planification comme Metricool. Il vous offre une vue d’ensemble sur vos metrics, et fait également ressortir les publications les plus performantes. Ce qui vous aide ici à voir ce qui plaît à votre audience.
La stratégie marketing de votre site e-commerce doit être bien pensée, pour que chaque action réponde à un objectif précis.
Quels objectifs viser avec la stratégie de contenu pour un site e-commerce ?
Celle-ci répond à différents objectifs, comme :
- La vente, pour booster vos commandes en ligne
- La visibilité, pour exposer vos publications à davantage d’utilisateurs
- La croissance de votre communauté, pour créer une base de fans autour de votre marque et de vos produits
- La génération de trafic sur votre boutique en ligne, pour activer des acheteurs potentiels
- La génération de leads (contacts), pour construire vos bases d’e-mails
- La fidélisation, afin de continuer à captiver vos clients existants et à leur donner envie de renouveler leurs achats ou à en faire de nouveaux sur votre boutique
Cet ensemble participe également à votre brand content (contenu de marque). Cela se traduit par la régularité et votre présence constante, sur les plateformes que vous aurez choisi d’occuper pour votre communication.
Quel type de contenu poster en tant qu’e-commerçant sur les réseaux sociaux ?
Sur vos réseaux sociaux vous devez faire des publications qui parlent à votre coeur de cible. Des publications dont le contenu touche de près à leurs problématiques, et que vos produits sont prêts à répondre.
Ils doivent pouvoir se reconnaître à travers vos publications, selon l’angle que vous aborderez avec vos articles. Ces dernières peuvent être éducatives, drôles, informatives, ou susciter l’inspiration chez les utilisateurs.
À vous de trouver, de tester, quel angle, quel format, fonctionne le mieux sur votre audience. Une fois que vous aurez trouvé votre recette, il vous restera qu’à la répéter. Faites attention tout de même à ne pas faire de faux pas, qui risqueront de troubler votre croissance.
Vous avez du mal à atteindre vos objectifs et aimeriez revoir votre stratégie d’acquisition client ?
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Le contenu est roi.
Très intéressantes les stratégies de contenu pour un e-commerce. Elles correspondent bien au tunnel de la customer journey (TOFU, MOFU, BOFU).
Une stratégie bien pensée, un calendrier éditorial et de l’originalité, rien de tel !
Je te remercie Fabrice pour ton commentaire.